Ficha del sistema

Para qué sirve

Para entrenar. Practicas una llamada de ventas contra un comprador simulado, o subes una llamada real tuya, y recibes una nota por criterio con las frases exactas de tu llamada que la justifican, dos cosas que hiciste bien y dos que mejorar. Sirve para repetir, ver si mejoras y preparar una llamada concreta.

Para qué NO debe usarse

• Para decidir contrataciones, despidos, ascensos, sueldos o comisiones. La nota mide una llamada de práctica contra una rúbrica; no mide a una persona ni su rendimiento en el trabajo.
• Como única fuente para evaluar a alguien. Es una ayuda para quien entrena, no un sustituto de su criterio.
• Para vigilar a trabajadores sin que lo sepan. Toda llamada se graba a la vista de quien la hace.
• Para grabar o analizar a terceros que no han sido informados de que se les graba.

Si una empresa usa estas notas para alguna de esas decisiones, lo hace fuera del uso previsto y bajo su responsabilidad.

Cómo funciona por dentro

No hay un solo modelo: hay varias piezas, cada una de un proveedor, y cada una recibe solo lo que necesita.

El comprador con el que hablas · Claude Haiku 4.5, de Anthropic

El texto de lo que se va diciendo en la llamada y la ficha del personaje.

Su voz · ElevenLabs

El texto que el comprador va a decir.

La transcripción · Deepgram Nova-3

El audio de la llamada.

La evaluación · Claude Opus 4.8, de Anthropic

SOLO el texto transcrito y la rúbrica. No escucha el audio: no evalúa tu tono, tu acento ni tus emociones.

El transporte del audio · LiveKit

El audio en directo entre tu navegador y el comprador.

Las llamadas reales que subes o conectas desde tu telefonía siguen el mismo camino: se transcriben, se separa quién habla y las evalúa el mismo juez con su rúbrica.

Cómo se pone la nota

• Contra una rúbrica escrita por gente de ventas: apertura, descubrimiento, manejo de objeciones y cierre, cada criterio con su peso. La rúbrica depende del tipo de llamada.
• Cada criterio lleva citas textuales de tu llamada como evidencia. Si una nota no se sostiene con lo que dijiste, lo puedes comprobar tú.
• Una llamada de menos de 30 segundos no se evalúa: no hay materia.
• Si la llamada falla por culpa nuestra (se cae el motor de voz), se marca como fallo nuestro y no se evalúa.

Con qué se ha probado

Esta es la parte en la que más fácil es quedar bien mintiendo, así que va tal cual:

• El sistema está en beta. Se ha usado con llamadas reales de práctica, todas en español, pero la muestra es pequeña: decenas de llamadas, no miles.
• Lo usan de forma habitual hombres y mujeres con acento de España, Colombia y Argentina.
• Eso no es una evaluación formal de sesgo. No hemos comparado las notas por género, edad o acento de la persona evaluada, así que no podemos afirmar con datos que la nota sea igual de fiable para todo el mundo.
• No hemos medido todavía cuánto coincide la nota del sistema con la que pondría un evaluador humano experto a la misma llamada.
• Lo que sí hay: la rúbrica la escribe y la revisa gente que vende, no ingenieros. Y tenemos una herramienta interna para que un segundo modelo evalúe las mismas llamadas y comparar las dos notas. Eso detecta desviaciones entre modelos; no sustituye a compararse con una persona.

Cuando tengamos esas mediciones, irán aquí con sus números y su fecha.

Limitaciones que conocemos

• La nota depende de la transcripción. Con ruido de fondo, mala conexión, gente hablando a la vez o nombres propios, la transcripción se equivoca, y un error ahí puede acabar en una nota injusta. No tenemos medida esa tasa de error.
• Evalúa lo que dijiste, no cómo sonaste. No capta la seguridad, la calidez ni el ritmo de tu voz, que en una venta importan.
• Solo español. Los compradores hablan con rasgos de México, Colombia y España, o neutro. De quien vende, lo hemos usado con acentos de España, Colombia y Argentina; otros no los hemos probado.
• El juez es un modelo de lenguaje. Dos evaluaciones de la misma llamada pueden diferir en unos puntos. Fíjate en la tendencia de varias llamadas más que en el número de una sola.
• El comprador es una simulación. Que una llamada salga bien aquí no garantiza una venta con un cliente real.
• En llamadas reales grabadas en un solo canal, separar quién habla es automático y puede atribuirte frases del otro.

Qué control tienes tú

• Puedes reportar una evaluación que te parezca injusta, desde la propia evaluación. La revisa una persona, con la grabación y la transcripción delante.
• Tienes siempre la grabación, la transcripción completa y las citas en las que se apoya cada nota.
• Si estás en un equipo, tu líder puede escuchar tus llamadas y ver tus evaluaciones. Nadie de otra empresa las ve.
• Antes de cada llamada se te recuerda que hablas con una simulación y que se graba.

Qué pasa con tus datos

Tus llamadas se graban y se transcriben para poder evaluarlas y guardar tu historial. Para eso pasan por los proveedores de la tabla de arriba, como encargados de tratamiento. No entrenamos modelos propios con tus llamadas, no vendemos tus datos y no los usamos para publicidad. Se guardan mientras tu cuenta esté activa y puedes pedir que se borren. El detalle está en Privacidad y términos.

Contacto

Dudas sobre esta ficha o sobre una evaluación: hola@matcheando.es. Gym Cold es un producto de Matcheando (España).